PIANOPHILE INC

Clients - Service - Termes de paiement - Taxes - Rupture de stock - Commande minimum - Frais d'expédition - Retours - Prix - Pertes et dommages - Droits Réservés - Responsabilités - Plaintes

CLIENTS

Notre but est d'offrir à nos clients le service le plus rapide possible et une grande variété de produits de meilleure qualité. Nous nous engageons à vous offrir un service rapide, efficace et amical. Nous reconnaissons que sans vous, nous n'existons pas. Nous vous remercions de votre confiance, et vos suggestions nous aident à mieux vous servir.

SERVICE

Nous expédions les commandes dans un délai de 24 heures. La majorité le sont le jour même. 

TERMES DE PAIEMENT

Les prix indiquées sont en Dollars Canadiens. Nous acceptons les paiements par Visa, Mastercard, et certains termes de paiement pour nos clients du Canada.

   

CARTES DE CRÉDIT: Nous acceptons VISA et MasterCard. Nous appliquerons le montant à votre carte de crédit le jour même de l’envoi de la commande.

COMPTES OUVERTS: Valable pour les clients canadiens seulement. Nous étudierons toute demande de crédit dûment remplie. Allouer de deux à trois semaines pour ce faire. Des frais d'administration de 2% sont automatiquement ajoutés à toute balance excédant 30 jours de la date de facturation. Nous nous réservons le droit de retirer le privilège du crédit à tout client qui excède cette période.

TAXES

Clients canadiens:

Maritimes : taxe de vente harmonisée (HST)
Québec : taxes de vente provincial et fédéral (TVP) et (TPS).
Autres provinces : TPS seulement.

À l’extérieur du Canada : Aucune taxe. Les frais de douanes et  taxes locales doivent être payés par le client.

RUPTURE DE STOCK

À moins d’avis contraire, nous annulons toute commande en rupture de stock qui excède 60 jours.

COMMANDE MINIMUM

Les frais de préparation et d'expédition de commande étant élevés, nous demandons de respecter le seuil minimal de $ 50.00 par commande. Les commandes inférieures à ce montant seront quand même expédiées, mais des frais de manutention de $ 10.00 seront alors ajoutés. 

FRAIS D'EXPÉDITION

Les frais d'expédition sont en surplus et doivent être ajoutés au montant de la commande. Ils sont calculés en fonction du poids, du volume et de la destination. À moins de demande spécifique, nous expédions de la façon la plus économique.  Les frais relatifs à une erreur d'adresse de livraison ( de votre part), vous seront facturés selon le tarif du transporteur.

RETOURS

La marchandise doit être en parfaite condition et ne doit pas présenter de marques d’utilisation, et doit être retournée dans son emballage. Vous devez au préalable obtenir un numéro d'autorisation de retour (NAR), lequel vous pouvez demander par courrier électronique: contact@pianophile.com . Nous n’émettrons pas de numéro d’autorisation de retour au-delà de 30 jours. Le NAR doit figurer clairement sur la boîte sinon le colis sera refusé. Des frais de retour de 15% seront appliqués pour toutes pièces retournées ne résultant pas d’une erreur d’expédition, et les frais d'expédition seront la responsabilité du client. Aucun retour ou échange sur: commande spéciale, matériel spécialement manipulé ou coupé, livres et liquides. Prenez soin d'assurer adéquatement les colis retournés. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou reçus endommagés par le transporteur.

PRIX

Tous les prix sont sujets à changement sans préavis, en fonction des taux de changes et de la disponibilité des ressources premières. 

Les prix indiqués sont en Dollars Canadiens. 

Pays étrangers: les taxes et autres frais sont la responsabilité du client.

PERTES ET DOMMAGES

Toute marchandise est inspectée avant d'être expédiée. Au moment de la livraison, vérifier l'état du colis et noter sur le connaissement toute apparence de bris ou de malnutention. 

Tout dommage est la responsabilité du transporteur. Toute réclamation doit être adressée directement au transporteur. 

Prenez soin de garder l'emballage original et toute facture s'y rapportant.  

RESPONSABILITÉS

Pianophile n'assume aucune responsabilité à l'égard des pièces ou accessoires vendus, ou des dommages résultants de l'action d'un novice ou d'un technicien non-expérimenté qui effectue des réparations utilisant des pièces ou produits vendus par nous.

DROITS RÉSERVÉS

Tout le matériel textuel, graphique et audio-visuel de ce site est protégé par la Loi des Droits d'auteurs et Traités Internationaux. Il est illégal de copier, distribuer ou reproduire ce site en tout ou en partie, électroniquement ou sur papier, sans l'autorisation écrite du détenteur des droits. 

PLAINTES

Les plaintes concernant le service ou la marchandise devraient être adressées par lettre ou courrier électronique à l'attention du gérant des ventes. Vous pouvez être assurés qu'elles seront prises en considération et une réponse suivra sous peu.

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